Retourbeleid

Bij Petzori hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Ongedragen of ongebruikt zijn.

De originele labels en verpakking bevatten.

Vergezeld zijn van een kassabon of aankoopbewijs.

Hoe start je een retourzending?

Om een retourzending te starten of voor andere vragen, kun je contact opnemen met ons via ons contactformulier of e-mail.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als:

Het artikel defect of beschadigd is.

Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Dit stelt ons in staat het probleem snel te beoordelen en op te lossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen niet alle artikelen worden geretourneerd. De volgende items komen niet in aanmerking voor retourzending:

Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen of planten.

Aangepaste producten, zoals gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen.

Persoonlijke verzorgingsproducten, zoals schoonheidsproducten.

Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

We accepteren ook geen retourzendingen van cadeaubonnen of uitverkoopartikelen. Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om te zorgen dat je het gewenste product ontvangt, is door het originele artikel terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Als je bestelling naar een land binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, ongeacht de reden. Dit geldt alleen als:

Het artikel zich in de originele staat bevindt (ongedragen, ongebruikt).

Het originele aankoopbewijs en de verpakking aanwezig zijn.

Neem contact met ons op voor hulp bij het proces.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd:

Wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.

Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.